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契約の意味(その2)

前号では、オフィスのインターネット回線が、光回線の2M共用という契約
のはずがなぜか500Kbpsしか速度がでずにクレームしたところ
ISP側の「普通です」という一言で撃沈された話しでした。

ISPとの契約内容を再度確認したところ最大2Mbpsと明記されております。
そのことについて再度、ISPへ問い合わせたところ

弊社:契約には最大2Mbpsと記載されていますが、500Kbps以上でません。

ISP : それが何か?

弊社:同じサービス内容で、前のオフィスでは2Mbpsでていました。

ISP : 2Mbpsの回線を4社で共有しているから1社あたり500Kbpsに制限しています。

弊社:それはおかしい。

ISP : 普通です。

The end…またもや撃沈です。

何度か電話でクレームしているうちにISPの保守(クレーム)担当の
兄ちゃんがきました。もちろんPCは持たずにです。
事情を説明しても「問題ない」「普通です」しか言いません。
いくら話しても解決しないのでその日は諦めました。

翌日、ホームページでクレームを受ける非営利団体か何かの組織が
あるらしいことがわかり電話してみました。すると…すぐにISPから電話が
あり対応するとのことです。効果ありです。どうやら500Kbpsに帯域制御したのは
インターネットが遅いとのクレームを受けての対応だったようです。

再度、保守担当の兄ちゃんが来てくれたのですが、
その兄ちゃんの体格…デカイです。ついでに態度もデカイです。
弊社がさんざん文句言って結局、帯域を弊社専用に1Mbpsに設定してもらい
これにて終了ということにしました。
よくよく考えてみると2Mbps共用の料金で1Mbps専用が使えているので
良いのかもしれません。2Mbps専用で使いたい場合は、4Mbps共用で…
というわけには簡単にはいきそうにありませんが…

契約があってもサービスを受ける側の立場が弱いとサービスを提供する側の
言うことに逆らってはいけないということのようです。
ということで結論としてはで「契約の意味なし」です。


■ あとがき

昨日、再度以前入居していたオフィスに猫様へ挨拶するために行ってきました。
前回は遠くからの挨拶でしたが、今回は近くでご挨拶したところ…
覚えていてくださったようで頭をなでなでしたりして遊んであげました。
いや…遊んでくれました。満足満足です。

契約の意味(その1)

新オフィスへの移転が無事完了しました。移転後、1週間ほどしたある日の
夕方…インターネット回線の速度が急に遅くなりました。
光回線の2M共用というサービスを利用しております。それまでは2Mbps
近くまで速度はでておりました。計測したところちょうど500Kbpsです。
原因を調べるためまずはビル内にあるゲートウェイにpingしたところ
なんと遅延が2,000msを超えております。正常であれば1msですので
いったい地球を何周しているのでしょうかってくらいの遅延です。

何も通信していないと遅延は正常時で1msです。ダウンロードすると
1,000ms超えてしまいます。どうやら帯域制御でもしているようです。
ISPへ問い合わせてみることにしました。

弊社:光回線の2M共用を使用しておりますが、500Kbpsしか速度がでません。

ISP : それで

弊社:遅延が1,000ms超えることもあります。

ISP : 普通です。

The end.

出ました!一番恐れている一言…「普通です」。
中国では「問題ない」「だいじょうぶ」などキケンと思われるキーワードが
いくつかありますが、「普通です」…その一言で撃沈されてしまいます。
それを言われてしまった後は何を話しても「無駄」です。

中国のオフィスビルではISPが1社しかサービスを提供していないところが多く
他のISPへ切り替えることが出来ないことがあります。
ようするに「選択の余地なし」です。特に新しいオフィスではインフラ関連で
色々と問題が発生する確率が高いです。
ということで続きは次号で…解決するのでしょうか?


■ あとがき

昨日、以前入居していたオフィスの前を通ったのでネコ様にご挨拶しようと
行ったところ…おりました。がしかし…完璧に忘れられております。
「あんただれ?」って目で私を観てます。ヒッひどすぎる。