年別アーカイブ: 2008

• on 20 11月 2008
• 投稿者: 上海IT管理者
• トラブル, 出来事

教育

ある機器に不具合が発生しました。機器のログなどから原因は、
ほぼ特定出来ておりましたが対策が判りません。そこで代理店へ
問い合わせることにしました。調査に必要と思われる
「エラー画面のキャプチャ,設定情報,ログ」を代理店へ送りました。

そして１週間後…連絡がありました。

女性スタッフ：わかりました。原因はｘｘです！

それを聞いた瞬間…私はイスから滑り落ちそうになりました。

私：それは判ってます。対策を知りたいのです。

女性スタッフ：えぇ～。原因が判らないと思っていました。

私：原因は、ほぼ特定しています。

女性スタッフ：なぜそれを私に言わなかったのですか！

私：それが原因でなかった場合、代理店が逆ギレするから…

女性スタッフ：あなたは中国人を「軽蔑」している！

私：はぁ～～～？

普通であれば調査を依頼する時に、調査に必要な情報として
「…かもしれない」ということを依頼先に言うと思うのですが…
以前、同じように機器に不具合が発生した時、
「ｘｘが原因だと思うのでメーカーへ修理を依頼してください」と
言ったことがありました。しかし問題の原因が違っていたため
メーカーの担当者が弊社の女性スタッフに怒り…そして
その矛先が私に向けられ…エライ目にあいました。
女性スタッフからは「物事を予想で言ってはいけません」と
教育(説教)されたことを今でも鮮明に記憶しております。

ということを自身満々に言ったのですが…
女性スタッフに「これ以上話さないで！わたし怒るから…」
と言われた瞬間…身の危険を感じた私は貝になりました。

機器の不具合ですが、代理店がメーカーへ問い合わせるという
ことで継続中…というかまだメーカーへ問い合わせていなかった？

■ あとがき

今日も女性スタッフに教育されております → 自分

• on 22 8月 2008
• 投稿者: 上海IT管理者
• インターネット, トラブル

契約の意味(その２)

前号では、オフィスのインターネット回線が、光回線の2M共用という契約
のはずがなぜか500Kbpsしか速度がでずにクレームしたところ
ISP側の「普通です」という一言で撃沈された話しでした。

ISPとの契約内容を再度確認したところ最大2Mbpsと明記されております。
そのことについて再度、ISPへ問い合わせたところ

弊社：契約には最大2Mbpsと記載されていますが、500Kbps以上でません。

ISP : それが何か？

弊社：同じサービス内容で、前のオフィスでは2Mbpsでていました。

ISP : 2Mbpsの回線を4社で共有しているから1社あたり500Kbpsに制限しています。

弊社：それはおかしい。

ISP : 普通です。

The end…またもや撃沈です。

何度か電話でクレームしているうちにISPの保守(クレーム)担当の
兄ちゃんがきました。もちろんPCは持たずにです。
事情を説明しても「問題ない」「普通です」しか言いません。
いくら話しても解決しないのでその日は諦めました。

翌日、ホームページでクレームを受ける非営利団体か何かの組織が
あるらしいことがわかり電話してみました。すると…すぐにISPから電話が
あり対応するとのことです。効果ありです。どうやら500Kbpsに帯域制御したのは
インターネットが遅いとのクレームを受けての対応だったようです。

再度、保守担当の兄ちゃんが来てくれたのですが、
その兄ちゃんの体格…デカイです。ついでに態度もデカイです。
弊社がさんざん文句言って結局、帯域を弊社専用に1Mbpsに設定してもらい
これにて終了ということにしました。
よくよく考えてみると2Mbps共用の料金で1Mbps専用が使えているので
良いのかもしれません。2Mbps専用で使いたい場合は、4Mbps共用で…
というわけには簡単にはいきそうにありませんが…

契約があってもサービスを受ける側の立場が弱いとサービスを提供する側の
言うことに逆らってはいけないということのようです。
ということで結論としてはで「契約の意味なし」です。

■ あとがき

昨日、再度以前入居していたオフィスに猫様へ挨拶するために行ってきました。
前回は遠くからの挨拶でしたが、今回は近くでご挨拶したところ…
覚えていてくださったようで頭をなでなでしたりして遊んであげました。
いや…遊んでくれました。満足満足です。

• on 20 8月 2008
• 投稿者: 上海IT管理者
• インターネット, トラブル

契約の意味(その１)

新オフィスへの移転が無事完了しました。移転後、１週間ほどしたある日の
夕方…インターネット回線の速度が急に遅くなりました。
光回線の2M共用というサービスを利用しております。それまでは2Mbps
近くまで速度はでておりました。計測したところちょうど500Kbpsです。
原因を調べるためまずはビル内にあるゲートウェイにpingしたところ
なんと遅延が2,000msを超えております。正常であれば1msですので
いったい地球を何周しているのでしょうかってくらいの遅延です。

何も通信していないと遅延は正常時で1msです。ダウンロードすると
1,000ms超えてしまいます。どうやら帯域制御でもしているようです。
ISPへ問い合わせてみることにしました。

弊社：光回線の2M共用を使用しておりますが、500Kbpsしか速度がでません。

ISP : それで

弊社：遅延が1,000ms超えることもあります。

ISP : 普通です。

The end.

出ました！一番恐れている一言…「普通です」。
中国では「問題ない」「だいじょうぶ」などキケンと思われるキーワードが
いくつかありますが、「普通です」…その一言で撃沈されてしまいます。
それを言われてしまった後は何を話しても「無駄」です。

中国のオフィスビルではISPが１社しかサービスを提供していないところが多く
他のISPへ切り替えることが出来ないことがあります。
ようするに「選択の余地なし」です。特に新しいオフィスではインフラ関連で
色々と問題が発生する確率が高いです。
ということで続きは次号で…解決するのでしょうか？

■ あとがき

昨日、以前入居していたオフィスの前を通ったのでネコ様にご挨拶しようと
行ったところ…おりました。がしかし…完璧に忘れられております。
「あんただれ？」って目で私を観てます。ヒッひどすぎる。

• on 24 7月 2008
• 投稿者: 上海IT管理者
• 上海事情, 出来事

オフィス移転（その３）

家具やカーペットも決まり最後は電話です。
今までは外線１本でしたので電話機は日本から持って来た
コードレス電話機付きのFAXを使用しておりました。今回はPBXとFAXサーバーを
導入しようと考えました。

まずはPBXです。昔からあるPBXではなく弊社はIT企業ですのでIP-PBXです。
しかも購入するのではなくオープンソースのIP-PBXを使用し自前で
構築する方法を選びました。

サーバーの設定方法はインターネットに多数のドキュメントがあるので
問題ありません。難しいのは外線との接続です。IP電話と外線を接続する
ゲートウェイを購入し設定するのですが、なかなかうまくいきません。
１週間ほどかけようやく出来た時は、足元で寝ているネコ様を起こし
「出来ました！」と報告しました。それに対しネコ様の反応は…
「はぁ？何？飯か？」とのことでした。

次にFAXサーバーですが、WindowsServerに標準機能としてありますので
これを使用することにしました。これ便利です。

中国ではスパムFAXが非常に多いように思えます。格安航空券のFAXは
よく送られてきます。いろいろなFAXが送られて来ますが、
日本のビジネスマナーを教えますというFAXが何度も送られてくることが
ありました。その会社へ電話し送らないように言いましたが何度も
送られてきます。そんな会社からマナーは教わりたくないです。

FAXの送信はPCからそのまま送信出来ます。受信も送られて来たFAXは
ファイルサーバーへ格納しメールでも届くようにしてあります。
これで紙やインクを使わないのでエコです。

移転の準備が終わりいよいよ引越しです。
でも本当はオフィスを移転したくはありません。なぜかと申しますと…
ネコ様と遊べなくなってしまうからです。これは非常に深刻な問題です。

ネコ様は、毎朝オフィスへやって来て私の足元で爆睡します。
ヒゲを引っ張っても起きません。たまにピクピクしながら寝言で何かを
話しています。

一時期、子猫４匹が弊社オフィスに住んでおりました。
ラックマウントサーバーの空き箱を２個つなげて家にしていたのですが、
大きくなり自分で箱から出てオフィスの中を暴れまくっていました。

そんなネコ様たちともお別れです。女性スタッフに
「このオフィスの契約を継続しましょう」と申告したところ
「ネコと遊びたいんでしょ？ダメ」と間髪いれずに却下されてしまいました。

今度、このオフィスに入居する企業は驚くと思います。
まさかネコ付きの物件だとは…

↓ここに写真がありますので仕事の息抜きに観てください。

上海ねこのひとり言 https://cat.evolutionnetworks.net

■ あとがき

オリンピックを直前に控え中国のISPバックボーンで色々やっているようです。
先日、あるルートで遅延が発生するという現象が発生しましたので
ルーターを特定しISPにクレームしたのですが、あまりにも影響範囲が
広かったせいか数日で復旧しました。

• on 17 7月 2008
• 投稿者: 上海IT管理者
• 上海事情, 出来事

オフィス移転（その２）

前回は、突然のオフィス購入とまで書きました。

契約から約１年半後…オフィスが完成したとの連絡がありました。
さっそくワクワクしながら観に行きました。なかなかいいです。
一般的に中国の物件はコンクリートむき出しの状態で引き渡されるのですが、
購入したオフィスはすでに天井や壁、床などは内装工事がしてあります。
あとは電源とLAN配線、カーペットをひいて家具を入れればほぼ完成です。

弊社の男性スタッフは以前、電気工事の仕事をしていたとのことで
今回オフィスの件は任せることにしました。

まずは電源とLANの配線です。パイプに線を通し壁にコンセントを
埋め込んで…なかなかきれいに出来ています。もちろんLAN配線も完璧です。

次にオフィス家具…選定にあたりカタログを見ながら全員で話し会いをします。
レイアウトや色などは決まりました…がすんなりと決まるわけありません。
メーカーの選定でもめました。中国メーカーと日本メーカーこれが
問題になりました。デザインなどはほぼ同じものがあります。

私の考えは…品質や問題発生時のことを考え日本メーカーのものが
中国メーカーより２割高程度であれば検討しようかとの考えです。

男性スタッフはといいますと…ある中国メーカーのものは
日本メーカーと同じ工場で作っている。また別のメーカーは
同じデザインで安いから中国メーカーの方が良いとの意見です。

とりあえず見積もりをもらうことにしました。すると…
ある中国メーカーは確かに安い。そして別の中国メーカーは
それなりの値段です。そして日本メーカーは…その中間です。
検討の余地なしということで日本メーカーに決定！
といきたいどころですが、男性スタッフは非常に不満のようです。
「自分は工場まで見に行って調べたのに何でだよ」とのことです。
でも私は説明しました。素人からみると品質は同レベルに見えます。
しかし輸送時に傷やヘコミができたり、同じものでも微妙に色が違う場合も
あります。その時のメーカー側がどのように対応してくれるかです。
日本メーカーであればすぐに対応してくれると思います。
中国メーカーでも対応してくれると思いますが、それまでの交渉が
非常に大変です。いざとなれば日本メーカーであれば私が交渉出来ます。
ということを数日かけ説明し男性スタッフは納得しました。(と思います)

次回は電話から移転完了までをお送りします。

■ あとがき

オリンピックが近づくにつれ「オリンピックだから」という
理由で色々と規制が厳しくなっております。データーセンターへの機器搬入や
搬出はもちろん障害時にも入館出来なくなるとのことです。
ホームページがハッキングにより改竄された場合、
ネットワークを停止するとのことです。

• on 10 7月 2008
• 投稿者: 上海IT管理者
• 上海事情, 出来事

オフィス移転（その１）

7/1新しいオフィスへ移転しました。

それは2006年末の出来事でした。日曜日の午後、オフィスで仕事をしていると
携帯電話が鳴りました。相手は弊社の女性スタッフです。
「いいオフィスがあるので来てください。」とのご指示です。

さっそく指定の場所へ向かいました。オフィスから歩いて10分ほどで到着です。
そこはオフィスビルのショールームになっており中では弊社の女性スタッフが
営業らしき人物と話しをしております。私は隣にお座りし話しを聞きました。
何を話しているのかはだいたい理解できます。ようするに「安くはない」です。

ショールームの裏が建設現場になっており見学出来るとのことですので
ヘルメットをかぶり見学することにしました。上まではエレベーターで
昇るのですが…工事現場のエレベーターですのでかなりキケンです。
オフィスのある上に行くとまだコンクリートむき出しの状態です。

ビルの場所や部屋の広さもちょうど良い物件です。以前入居していたオフィスは
狭くそろそろ移転しようかと考えておりました。といいますよりオフィスの
賃料よりデーターセンターの賃料のほうが数倍高いという状況でしたので…
お客様が来ると「この会社大丈夫？」と思われていないか気になっておりました。
数ヶ月前、弊社の女性スタッフへオフィスを探すようにお願いしておりましたが
今回ちょうど良い物件がみつかったとのことでオフィス見学となりました。

その翌日の月曜日。出勤したところ朝一番に女性スタッフより一言。
「お昼休み時間ありますか？ちょっと顔かしてください」と挑発的ではないですか！
自分何かイケナイことでもしたかなと非常に気になります。
そしてお昼休み…タクシーであるところへ行くとのことで付いて行きました。
あるオフィスビルに到着し不動産関連らしき会社の会議室へとおされました。

お座りして待っていると会議室へ３名ほど入って来ました。
首から何か下げています。それを私たちに見せます。どうやら何か国の免許
らしいです。不動産関連らしき会社の会議室 + 目の前の資料の山 = 契約？

私：これ何ですか？

女性スタッフ：オフィスの契約書です。

私：へぇ？

女性スタッフ：サインしてください。

私：何て書いてあるの？

女性スタッフ：いいから黙ってサインしてください。

私：はい

ということで「オフィスご購入」となりました。って…大丈夫か会社…
の前に自分 → 数ヶ月後に港で浮いてるってことにならないよなと
心配になりました。が…今この文書を書いているということは
「まだ」大丈夫のようです。

次回は内装工事から家具の選定までをお送りします。

■ あとがき

ホームページのデザインを若干変更しました。HTMLだけで記述していたのですが、
さすがに時代遅れだろうということでHTML+CSSで書き直しました。

https://www.evolutionnetworks.net

• on 21 4月 2008
• 投稿者: 上海IT管理者
• 出張, 出来事

中国のタクシー(その２)

前回の続き…今回は東莞から深セン空港までの道のりです。
ホテルでタクシーを手配してもらいました。タクシーといっても白タクです。
まずは料金です。空港まで「230元(3,450円)」とのことです。普通です。
白タクですので領収書は無理と思いつつ…「領収書がほしい」と言ったら
「はぁ～？プラス60元(900円)だけどいい？」と言われてしまいました。
しかも「ちょっと領収書を取りに行く」と言うので時間が
かかりそうですので「いらない」と答えました。

そして出発です。高速入り口の手前で
「一般道でもいいたろ？高速とそれほど時間は変わらないよ」と
ものすごい勢いで言うではないですか…
絶対道に迷うよな…と思いつつ時間があるので承諾しました。

一般道をものスゴイ速度でブッ飛ばしてます。狭い道路では
反対車線を逆走します。非常にイヤです。
そして…お約束の迷子状態です。行き止まりです。
警察官がいたので白タクの兄ちゃんが道を尋ねています。
戻って来ました。「わかった！」と自信満々に言うので出発しました。
すると…また同じ道に戻り先ほどの警察官とニーハォです。

そろそろ時間もなくなってきたので小心者の私でも思わず
「高速使えよゴラぁ～」と吠えてしまいましたワン。
そんな私に対し「俺もそう思ってたんだよなぁ～」と言うではないですか。
おまけに高速の入り口がわからずロータリーをくるくる回っています。
ようやく高速に乗りました。私には一度通った道はだいたい覚えている
という習性があります。高速道路の標識をみてだいたいどのくらい
の時間で空港に着くかはわかっていたのでそれほど心配はしませんでした。
ほんの10分ほどで空港近くの料金所に到着しました。
料金所を出て白タクの兄ちゃんは言いました。レシートを差し出し
「ほら高速料金が5元(75円)だったろ！」と自慢げに…

知らないところでタクシーに乗るのはイヤです。特に白タクは…

■ あとがき

前号、上海にて空港まで行くタクシーが遠回りしたのでタクシー会社へ
クレームしたと書いきましたがその結果は…タクシー代が全額戻ってきました。

最近、中国から海外のホームページへのアクセス規制が厳しくなっています。
普通のホームページも見れないものがあります。

• on 14 4月 2008
• 投稿者: 上海IT管理者
• 出張, 出来事

中国のタクシー(その１)

今月、香港の北に位置する深センと東莞へ計2回出張しました。
まずは深セン…空港からお客様の工場までで正規のタクシーに乗ります。
最初に値段を尋ねます。「xxxまでいくら？」すると「90元(1,350円)」と
言いました。見ているとメーターを使わないではないですか。
思わず「メーターを使ってください」と言いました。
30分ほどで到着し料金は…「45元(675円)」
「タクシーに乗ったらメーターの使用を確認すべし」です。

翌日の早朝、上海へ戻るため空港へ向かうタクシーに乗りました。
時刻は6時…道路が空いているためブッ飛ばしてます信号無視で…
広い交差点での進入で左右確認…もちろんしません。
非常にキケンです。今まで眠かったのが目覚めました。目覚めは最悪です。
中国で生活するということは非常にリスクがあります。

続いて東莞…まずは家から上海の空港までタクシーに乗りました。
すると…その運転手は空港とは違う明後日の方向へ行くではないですか！
どうやら距離をかせいで売上アップを企んでいるようです。
このようなことは最近の上海ではめずらしいです。
今回、私は黙ってました。というのには理由があります。
到着し料金を支払いレシート(領収書)をもらいますとそこには距離、料金、
車体番号などが記載されています。それを見てタクシー会社に通報すれば
いいのです。何がいいかと言うと料金が戻ってくる「かも」しれない
ことと文句を言って「スッキリ」できることです…ただそれだけです。

それから飛行に乗り深セン空港に到着しました。
今回は、空港にお客様の社用車が迎えに来てくれていたため安心です。
1時間ほどで東莞のお客様工場へ到着です。
問題は戻りの深セン空港までです。続きは次回…

■ あとがき

最近、ネコ様1名しか来ません…2名は旅行に出たようです。
前回、旅行へ出て2週間後に戻って来た時は…ゲッソリ痩せていました。

• on 7 4月 2008
• 投稿者: 上海IT管理者
• 出張

東京出張

2ヶ月前の話ですが、2/6～12の7日間…中国の正月である春節休みでした。
私は毎年この時期、上海で普通に仕事をしておりましたが、
今年は花火で爆撃されるのが怖いので日本へ脱出することにしました。

今回初めて虹橋→羽田便に乗りました。自宅から虹橋空港までタクシーで
20分ほどです。羽田はよく利用していますが、今回初めて羽田の
国際線ターミナルに着陸しました。第一印象は…
「あれっ？ここって国内線」という感じです。しかも国内線ターミナルまで
シャトルバスで移動しなければ羽田空港から出ることが出来ません。

それからモノレールに乗りホテルまで移動しました。
とりあえずホテル近くのコンビニへ行くことにしました。
なんとなくレジで店員の名札を見ると…中国人の名前です。
流暢な日本語であり名札を見なければ中国人とは気がつかないくらいです。

その後、移動のためJRの駅に行きました。切符売場の前でなんとそこにも
20代前半の中国人女性が3人「xxx行くにはどこの駅だろう？」という
会話をしていました。

翌日、近くのレストランに入りました。すると…店員が中国語を話しています。
「春節は帰郷しないの？」「ん～今年は無理」という会話です。
なんだか日本にいるのに中国語が聞こえてくるのでヘンな感覚です。

今回1週間ほど日本にいましたが、コンビニやレストランなどで
働く中国人の多さに気がつきました。日本のサービス業は
中国人留学生によって支えられていると実感しました。

今回日本に行った目的はお客様の訪問とデータセンターへの機材追加です。
秋葉原でサーバに使う電源コードを購入しようと思い探しましたが…
売ってないです。どこにでもありそうですが…以外です。
結局、データセンターに予備があったので問題ありませんでした。
次回の日本出張は6月中旬を予定しています。

■ あとがき

上海は急に暖かくなりました。先ほどネコ様の頭を触ったところ
とても熱かったです。大丈夫のでしょうか…毛皮が暑そうです。
ネコ様ただいま熟睡中です。ひげを引っ張っても…反応なし。