上海IT管理者のひとり言

前号では、オフィスのインターネット回線が、光回線の2M共用
という契約のはずがなぜか500Kbpsしか速度がでずにクレーム
したところISP側の「普通です」という一言で撃沈された話しでした。

ISPとの契約内容を再度確認したところ最大2Mbpsと明記されて
おります。そのことについて再度、ISPへ問い合わせたところ

[弊社]
契約には最大2Mbpsと記載されていますが、
500Kbps以上でません。

[ISP]
それが何か？

[弊社]
同じサービス内容で、前のオフィスでは2Mbpsでていました。

[ISP]
2Mbpsの回線を4社で共有しているから1社あたり500Kbpsに
制限しています。

[弊社]
それはおかしい。

[ISP]
普通です。

The end...またもや撃沈です。

何度か電話でクレームしているうちにISPの保守(クレーム)担当の
兄ちゃんがきました。もちろんPCは持たずにです。
事情を説明しても「問題ない」「普通です」しか言いません。
いくら話しても解決しないのでその日は諦めました。

翌日、ホームページでクレームを受ける非営利団体か何かの
組織があるらしいことがわかり電話してみました。すると...
すぐにISPから電話があり対応するとのことです。効果ありです。
どうやら500Kbpsに帯域制御したのはインターネットが遅いとの
クレームを受けての対応だったようです。

再度、保守担当の兄ちゃんが来てくれたのですが、
その兄ちゃんの体格...デカイです。ついでに態度もデカイです。
弊社がさんざん文句言って結局、帯域を弊社専用に1Mbpsに
設定してもらいこれにて終了ということにしました。

契約があってもサービスを受ける側の立場が弱いとサービスを
提供する側の言うことに逆らってはいけないということのようです。
ということで結論としてはで「契約の意味なし」です。

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■ あとがき
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昨日、再度以前入居していたオフィスに猫様へ挨拶するために
行ってきました。前回は遠くからの挨拶でしたが、今回は近くで
ご挨拶したところ...覚えていてくださったようで頭をなでなで
したりして遊んであげました。いや...
遊んでくれました。満足満足です。

新オフィスへの移転が無事完了しました。移転後、
１週間ほどしたある日の夕方...インターネット回線の速度が
急に遅くなりました。光回線の2M共用というサービスを
利用しております。それまでは2Mbps近くまで速度はでて
おりました。計測したところちょうど500Kbpsです。
原因を調べるためまずはビル内にあるゲートウェイにping
したところなんと遅延が2,000msを超えております。正常で
あれば1msですのでいったい地球を何周しているので
しょうかってくらいの遅延です。

何も通信していないと遅延は正常時で1msです。
ダウンロードすると1,000ms超えてしまいます。
どうやら帯域制御でもしているようです。ISPへ問い合わせて
みることにしました。

[弊社]
光回線の2M共用を使用しておりますが、
500Kbpsしか速度がでません。

[ISP]
それで

[弊社]
遅延が1,000ms超えることもあります。

[ISP]
普通です。

The end.

出ました！一番恐れている一言...「普通です」。
中国では「問題ない」「だいじょうぶ」などキケンと思われる
キーワードがいくつかありますが、「普通です」...その一言で
撃沈されてしまいます。それを言われてしまった後は何を
話しても「無駄」です。

中国のオフィスビルではISPが１社しかサービスを提供して
いないところが多く他のISPへ切り替えることが出来ないことが
あります。ようするに「選択の余地なし」です。特に新しい
オフィスではインフラ関連で色々と問題が発生する確率が
高いです。ということで続きは次号で...解決するのでしょうか？

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■ あとがき
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昨日、以前入居していたオフィスの前を通ったのでネコ様に
ご挨拶しようと行ったところ...おりました。がしかし...
完璧に忘れられております。「あんただれ？」って目で
私を観てます。ヒッひどすぎる。

家具やカーペットも決まり最後は電話です。
今までは外線１本でしたので電話機は日本から持って来た
コードレス電話機付きのFAXを使用しておりました。今回は
PBXとFAXサーバーを導入しようと考えました。

まずはPBXです。昔からあるPBXではなく弊社は
IT企業ですのでIP-PBXです。しかも購入するのではなく
オープンソースのIP-PBXを使用し自前で構築する方法を
選びました。

サーバーの設定方法はインターネットに多数のドキュメントが
あるので問題ありません。難しいのは外線との接続です。
IP電話と外線を接続するゲートウェイを購入し設定するのですが、
なかなかうまくいきません。１週間ほどかけようやく出来た時は、
足元で寝ているネコ様を起こし「出来ました！」と報告しました。
それに対しネコ様の反応は...
「はぁ？何？飯か？」とのことでした。

次にFAXサーバーですが、WindowsServerに標準機能として
ありますのでこれを使用することにしました。これ便利です。

中国ではスパムFAXが非常に多いように思えます。
格安航空券のFAXはよく送られてきます。いろいろなFAXが
送られて来ますが、日本のビジネスマナーを教えますという
FAXが何度も送られてくることがありました。その会社へ
電話し送らないように言いましたが何度も送られてきます。
そんな会社からマナーは教わりたくないです。

FAXの送信はPCからそのまま送信出来ます。受信も送られて
来たFAXはファイルサーバーへ格納しメールでも届くように
してあります。これで紙やインクを使わないのでエコです。

移転の準備が終わりいよいよ引越しです。
でも本当はオフィスを移転したくはありません。なぜかと
申しますと...ネコ様と遊べなくなってしまうからです。
これは非常に深刻な問題です。

ネコ様は、毎朝オフィスへやって来て私の足元で爆睡します。
ヒゲを引っ張っても起きません。たまにピクピクしながら寝言で
何かを話しています。

一時期、子猫４匹が弊社オフィスに住んでおりました。
ラックマウントサーバーの空き箱を２個つなげて家にして
いたのですが、大きくなり自分で箱から出てオフィスの中を
暴れまくっていました。

そんなネコ様たちともお別れです。女性スタッフに
「このオフィスの契約を継続しましょう」と申告したところ
「ネコと遊びたいんでしょ？ダメ」と間髪いれずに却下されて
しまいました。

今度、このオフィスに入居する企業は驚くと思います。
まさかネコ付きの物件だとは...

↓ここに写真がありますので仕事の息抜きに観てください。

上海ねこのひとり言 http://cat.evolutionnetworks.net

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■ あとがき
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オリンピックを直前に控え中国のISPバックボーンで
色々やっているようです。先日、あるルートで遅延が
発生するという現象が発生しましたのでルーターを特定し
ISPにクレームしたのですが、あまりにも影響範囲が
広かったせいか数日で復旧しました。

前回は、突然のオフィス購入とまで書きました。

契約から約１年半後...オフィスが完成したとの連絡がありました。
さっそくワクワクしながら観に行きました。なかなかいいです。
一般的に中国の物件はコンクリートむき出しの状態で
引き渡されるのですが、購入したオフィスはすでに天井や壁、
床などは内装工事がしてあります。あとは電源とLAN配線、
カーペットをひいて家具を入れればほぼ完成です。

弊社の男性スタッフは以前、電気工事の仕事をしていたとのことで
今回オフィスの件は任せることにしました。

まずは電源とLANの配線です。パイプに線を通し壁にコンセントを
埋め込んで...なかなかきれいに出来ています。
もちろんLAN配線も完璧です。

次にオフィス家具...選定にあたりカタログを見ながら全員で
話し会いをします。レイアウトや色などは決まりました...
がすんなりと決まるわけありません。メーカーの選定でもめました。
中国メーカーと日本メーカーこれが問題になりました。
デザインなどはほぼ同じものがあります。

私の考えは...品質や問題発生時のことを考え日本メーカーの
ものが中国メーカーより２割高程度であれば検討しようか
との考えです。

男性スタッフはといいますと...ある中国メーカーのものは
日本メーカーと同じ工場で作っている。また別のメーカーは
同じデザインで安いから中国メーカーの方が良いとの意見です。

とりあえず見積もりをもらうことにしました。すると...
ある中国メーカーは確かに安い。そして別の中国メーカーは
それなりの値段です。そして日本メーカーは...その中間です。
検討の余地なしということで日本メーカーに決定！
といきたいどころですが、男性スタッフは非常に不満のようです。
「自分は工場まで見に行って調べたのに何でだよ」とのことです。
でも私は説明しました。素人からみると品質は同レベルに
見えます。しかし輸送時に傷やヘコミができたり、同じものでも
微妙に色が違う場合もあります。その時のメーカー側が
どのように対応してくれるかです。日本メーカーであればすぐに
対応してくれると思います。中国メーカーでも対応してくれると
思いますが、それまでの交渉が非常に大変です。いざとなれば
日本メーカーであれば私が交渉出来ます。
ということを数日かけ説明し男性スタッフは納得しました。
(と思います)

次回は電話から移転完了までをお送りします。

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■ あとがき
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オリンピックが近づくにつれ「オリンピックだから」という
理由で色々と規制が厳しくなっております。
データーセンターへの機器搬入や搬出はもちろん障害時にも
入館出来なくなるとのことです。ホームページがハッキングにより
改竄された場合、ネットワークを停止するとのことです。

それは2006年末の出来事でした。日曜日の午後、オフィスで
仕事をしていると携帯電話が鳴りました。相手は弊社の
女性スタッフです。「いいオフィスがあるので来てください。」
とのご指示です。

さっそく指定の場所へ向かいました。オフィスから歩いて
10分ほどで到着です。そこはオフィスビルのショールームに
なっており中では弊社の女性スタッフが営業らしき人物と話しを
しております。私は隣にお座りし話しを聞きました。
何を話しているのかはだいたい理解できます。
ようするに「安くはない」です。

ショールームの裏が建設現場になっており見学出来る
とのことですのでヘルメットをかぶり見学することにしました。
上まではエレベーターで昇るのですが...工事現場の
エレベーターですのでかなりキケンです。オフィスのある上に
行くとまだコンクリートむき出しの状態です。

ビルの場所や部屋の広さもちょうど良い物件です。
以前入居していたオフィスは狭くそろそろ移転しようかと
考えておりました。といいますよりオフィスの賃料より
データーセンターの賃料のほうが数倍高いという状況
でしたので...お客様が来ると「この会社大丈夫？」と
思われていないか気になっておりました。数ヶ月前、
弊社の女性スタッフへオフィスを探すようにお願いして
おりましたが今回ちょうど良い物件がみつかったとのことで
オフィス見学となりました。

その翌日の月曜日。出勤したところ朝一番に
女性スタッフより一言。「お昼休み時間ありますか？
ちょっと顔かしてください」と挑発的ではないですか！
自分何かイケナイことでもしたかなと非常に気になります。
そしてお昼休み...タクシーであるところへ行くとのことで
付いて行きました。あるオフィスビルに到着し不動産関連らしき
会社の会議室へとおされました。

お座りして待っていると会議室へ３名ほど入って来ました。
首から何か下げています。それを私たちに見せます。
どうやら何か国の免許らしいです。不動産関連らしき会社の
会議室 + 目の前の資料の山 = 契約？

私：これ何ですか？

女性スタッフ：オフィスの契約書です。

私：へぇ？

女性スタッフ：サインしてください。

私：何て書いてあるの？

女性スタッフ：いいから黙ってサインしてください。

私：はい

ということで「オフィスご購入」となりました。って...
大丈夫か会社...の前に自分 → 数ヶ月後に港で浮いてるって
ことにならないよなと心配になりました。が...今この文書を
書いているということは「まだ」大丈夫のようです。

次回は内装工事から家具の選定までをお送りします。

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■ あとがき
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ホームページのデザインを若干変更しました。HTMLだけで
記述していたのですが、さすがに時代遅れだろうということで
HTML+CSSで書き直しました。

http://www.evolutionnetworks.net

前回の続き...今回は東莞から深セン空港までの道のりです。
ホテルでタクシーを手配してもらいました。タクシーといっても
白タクです。まずは料金です。空港まで「230元(3,450円)」
とのことです。普通です。白タクですので領収書は無理と
思いつつ...「領収書がほしい」と言ったら
「はぁ～？プラス60元(900円)だけどいい？」と
言われてしまいました。しかも「ちょっと領収書を取りに行く」と
言うので時間がかかりそうですので「いらない」と答えました。

そして出発です。高速入り口の手前で
「一般道でもいいたろ？高速とそれほど時間は変わらないよ」と
ものすごい勢いで言うではないですか...
絶対道に迷うよな...と思いつつ時間があるので承諾しました。

一般道をものスゴイ速度でブッ飛ばしてます。狭い道路では
反対車線を逆走します。非常にイヤです。
そして...お約束の迷子状態です。行き止まりです。
警察官がいたので白タクの兄ちゃんが道を尋ねています。
戻って来ました。「わかった！」と自信満々に言うので
出発しました。すると...
また同じ道に戻り先ほどの警察官とニーハォです。

そろそろ時間もなくなってきたので小心者の私でも思わず
「高速使えよゴラぁ～」と吠えてしまいましたワン。
そんな私に対し「俺もそう思ってたんだよなぁ～」と
言うではないですか。おまけに高速の入り口がわからず
ロータリーをくるくる回っています。ようやく高速に乗りました。
私には一度通った道はだいたい覚えている
という習性があります。高速道路の標識をみてだいたい
どのくらいの時間で空港に着くかはわかっていたのでそれほど
心配はしませんでした。ほんの10分ほどで空港近くの料金所に
到着しました。料金所を出て白タクの兄ちゃんは言いました。
レシートを差し出し「ほら高速料金が5元(75円)だったろ！」と
自慢げに...

知らないところでタクシーに乗るのはイヤです。特に白タクは...

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■ あとがき
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前号、上海にて空港まで行くタクシーが遠回りしたので
タクシー会社へクレームしたと書いきましたがその結果は...
タクシー代が全額戻ってきました。

最近、中国から海外のホームページへのアクセス規制が
厳しくなっています。普通のホームページも見れないものが
あります。

今月、香港の北に位置する深センと東莞へ計2回出張しました。
まずは深セン...空港からお客様の工場までで正規のタクシーに
乗ります。最初に値段を尋ねます。「xxxまでいくら？」すると
「90元(1,350円)」と言いました。見ているとメーターを
使わないではないですか。思わず「メーターを使ってください」と
言いました。30分ほどで到着し料金は...「45元(675円)」
「タクシーに乗ったらメーターの使用を確認すべし」です。

翌日の早朝、上海へ戻るため空港へ向かうタクシーに乗りました。
時刻は6時...道路が空いているためブッ飛ばしてます
信号無視で...広い交差点での進入で左右確認...
もちろんしません。非常にキケンです。今まで眠かったのが
目覚めました。目覚めは最悪です。中国で生活するということは
非常にリスクがあります。

続いて東莞...まずは家から上海の空港までタクシーに
乗りました。すると...その運転手は空港とは違う明後日の方向へ
行くではないですか！どうやら距離をかせいで売上アップを
企んでいるようです。このようなことは最近の上海では
めずらしいです。今回、私は黙ってました。というのには
理由があります。到着し料金を支払いレシート(領収書)を
もらいますとそこには距離、料金、車体番号などが
記載されています。それを見てタクシー会社に通報すれば
いいのです。何がいいかと言うと料金が戻ってくる「かも」しれない
ことと文句を言って「スッキリ」できることです...ただそれだけです。

それから飛行に乗り深セン空港に到着しました。
今回は、空港にお客様の社用車が迎えに来てくれていたため
安心です。1時間ほどで東莞のお客様工場へ到着です。
問題は戻りの深セン空港までです。続きは次回...

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■ あとがき
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最近、ネコ様1名しか来ません...2名は旅行に出たようです。
前回、旅行へ出て2週間後に戻って来た時は...
ゲッソリ痩せていました。

2ヶ月前の話ですが、2/6～12の7日間...
中国の正月である春節休みでした。
私は毎年この時期、上海で普通に仕事をしておりましたが、
今年は花火で爆撃されるのが怖いので日本へ
脱出することにしました。

今回初めて虹橋→羽田便に乗りました。
自宅から虹橋空港までタクシーで20分ほどです。
羽田はよく利用していますが、今回初めて羽田の
国際線ターミナルに着陸しました。第一印象は...
「あれっ？ここって国内線」という感じです。
しかも国内線ターミナルまでシャトルバスで移動しなければ
羽田空港から出ることが出来ません。

それからモノレールに乗りホテルまで移動しました。
とりあえずホテル近くのコンビニへ行くことにしました。
なんとなくレジで店員の名札を見ると...中国人の名前です。
流暢な日本語であり名札を見なければ中国人とは
気がつかないくらいです。

その後、移動のためJRの駅に行きました。切符売場の前で
なんとそこにも20代前半の中国人女性が3人
「xxx行くにはどこの駅だろう？」という会話をしていました。

翌日、近くのレストランに入りました。すると...店員が
中国語を話しています。「春節は帰郷しないの？」
「ん～今年は無理」という会話です。なんだか日本にいるのに
中国語が聞こえてくるのでヘンな感覚です。

今回1週間ほど日本にいましたが、コンビニやレストランなどで
働く中国人の多さに気がつきました。日本のサービス業は
中国人留学生によって支えられていると実感しました。

今回日本に行った目的はお客様の訪問とデータセンターへの
機材追加です。秋葉原でサーバに使う電源コードを購入しようと
思い探しましたが...売ってないです。どこにでもありそうですが...
以外です。結局、データセンターに予備があったので
問題ありませんでした。
次回の日本出張は6月中旬を予定しています。

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■ あとがき
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上海は急に暖かくなりました。先ほどネコ様の頭を触ったところ
とても熱かったです。大丈夫のでしょうか...毛皮が暑そうです。
ネコ様ただいま熟睡中です。ひげを引っ張っても...反応なし。

ファイル共有サービスの「EN-Disk」ですが、
バージョンアップしました。ファイルをアップロードする仕組みを
大幅に変更しました。

例えば日本のサーバへログインした場合

＜変更前＞
1.日本のサーバへアップロード
2.「アップロード中」の画面を表示
3.日本のファイルサーバへアップロード開始
4.日本のファイルサーバへアップロード完了
5.中国のファイルサーバへアップロード開始
6.中国のファイルサーバへアップロード完了
7.ファイル一覧の画面を表示

＜変更後＞
1.日本のサーバへアップロード
3.「アップロード中」の画面を表示
2.日本と中国のファイルサーバへ「同時」にアップロード開始
4.日本のファイルサーバへアップロード完了
5.アップロード結果の画面を表示（完了ではない）
6.中国のファイルサーバへアップロード完了
7.ファイル一覧にアップロードしたファイルを表示 & メールで
　完了を通知

何が変わったと申しますと...

1.マルチスレッドで日本と中国のファイルサーバへ
　同時にアップロード
2.アップロード完了後にメールで通知

要するに...「高速化して待ち時間が短くなった」です。

昨年から「WAN高速化装置」なるものが話題になるように
なりました。簡単に説明すると通信手順をチューニングしたり
１度送ったデータは装置のハードディスクにキャッシュしておき
２度目からはこのキャッシュを使う...という仕組みで高速化
するそうです。最近では雑誌の記事で日中間の導入事例を
みることがあります。中国の日本人向けフリーペーパーにも
「高速ファイル送受信サービス」という広告をよくみます。
これには「WAN高速化装置」を使用している
という話しを聞いたことがあります。

でも「WAN高速化装置」...万能ではないようですべての
通信が高速化するわけではないみたいです。お値段ですが、
私の予想より１桁ゼロが多かったです。これから普及すると
価格が下がるのでしょうか？弊社のサービスを利用し１日で
数Gバイトのデータを送受信されているお客様がおりますが、
「遅い」というクレームは来ていないので
しばらくは様子見ということで...

大容量ファイルの送受信でお困りなら...国際専用線や
WAN高速化装置導入の前にまずは下記のホームページから
「無料トライアル」をお試しください。

http://www.evolutionnetworks.net/service/en-disk.html

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■ あとがき
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先週末よりネコ様1名...行方不明。
ネコ様 x 3名...本日も朝から弊社オフィスにて夢の中。

そろそろ中国の新年である春節です。今年は2/6-12の
7日間です。そして...毎度恒例のインターネット検疫強化期間に
突入のようです。「インターネットが遅い」との問い合わせが
非常に増えております。

今回はそれほど派手にやっていないようです。
一部の経路でチェックを強化しているようで、現象としては
HTTPによるダウンロードをした場合、下記のような現象です。

1. ファイルのダウンロードスタート！

2. 正常...と思ったら約3秒後に通信が一時中断

3. そして...ダイヤルアップ回線並みにスピードダウン(100Kbps以下)

この現象は単なる回線の混雑か...または規制によるものかは
断定出来ません。しかしいつもはレスポンスの悪い経路が
非常に良かったり不思議な現象です。インターネット人口の増加に
インフラが追いついていないのかもしれません。
ちなみに弊社ネットワークは...普通です。絶好調です

今年は北京オリンピックです。どんなネタでインターネットを
規制するのでしょうか？以前やったように海外へのPOP接続を
遮断するというわかりやすいことはしないと思いますが...

話は変わって年末年始スパムメールが異常に増えて
いませんか？24時間ず~っとスパムメールが届きます。
弊社のホスティングサービスでは標準でスパムメールを
チェックしておりメールクライアントまではそれほど多くの
スパムメールが届くわけではありませんが、ものすごい勢いで
増えたので急遽、機器を増設しました。

最近のサーバ技術はすばらしいです。データセンタにあるサーバに
OSをインストールするのにオフィスからリモートで出来ます。
仮想化も非常に便利です。日中間のインターネットVPNを使って
中国のオフィスから日本のデータセンターにあるサーバへOSを
インストールなんてこともやっています。

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■ あとがき
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只今ネコ様 x 4名...弊社オフィスにて昼寝中。
とても幸せそうです。