FortiGate Eシリーズサポート期限対応 – ライセンス編

FortiGateのリプレイス作業…一番大変だったのがライセンスです。
中国で購入した機器は何も問題ありません。問題は日本で購入した機器です。

Fortinet社の日本代理店であるA社から機器が送られてきたのですが、
一度、箱が開封された形跡があります。中国だと問答無用で返品しますが、
ここは日本、おそらく検品したのだろうとその時点ではあまり気にしませんでした。

Fortinet社のホームページから申請するFortiCloudアカウントとFortiGateの機器が
紐づけられておりFortiCloudに自社のアカウントでログインすると
機器がリストに表示されライセンス期限等を確認することが出来る仕組みになっております。
弊社は10年以上前から自社のFortiCloudアカウントを所有しており
弊社から販売した機器はすべて登録しております。

その後、設定作業をしていると気が付きました…FortiGateの管理画面を
見ると日本代理店であるA社のFortiCloudアカウントと既に紐づけられていました。
弊社を担当するA社の営業に連絡しました。
「弊社のFortiCloudアカウントへ移管する作業をお願いします」
おそらくFortinet社の代理店用のポータルサイトで数クリックすれば作業は
完了するのだろうと安易に考えておりました。これが大きな間違いでした。
まず、メールで問い合わせても返信がくるのに最低数日～1週間以上かかります。
中国であれば数時間か当日中に返信があるのですが、
日本企業は営業、サポート、技術部門が縦割りになっており返信まで
時間がかかっているのだろうと…それにしても遅すぎます。
一ヶ月ほどしてようやく移管が完了しました。
が、これで終わりではありませんでした。これは始まりに過ぎませんでした。

その後、追加で購入したFortiGateに問題が発生です。
前回と同様に弊社のFortiCloudアカウントへ移管する作業をお願いしたのですが、
何とライセンス期限が2ヶ月程になっております。前回購入したFortiGateはちゃんと
1年間のライセンスになっておりますので不思議です。
この事を営業に問い合わせたのですが…遅いです返信が
A社の営業は忙しいのだろうと思いA社のサポートにも問い合わせてみたのですが、
何度かやり取りしているうちに「それは購入元へ問い合わせてください。」
という返信が…ん？えっ？それを聞いて椅子から転げ落ちるところでした。

既にお客様にFortiGateを納品済みで稼働もしておりますので
ライセンスについて指摘されるかヒヤヒヤしておりました。
最悪はライセンスを購入しようと考え他のFortinet社の日本代理店に問い合わせてみました。
すると…「弊社から購入した機器ではないので対応できません」
ん？えっ？それってまさか…機器を購入した代理店からでしがライセンスを
購入出来ないという代理店同士での取り決め…言い方を変えるとDANGOUでしょうか？

そうこうしているうちにライセンス期限が2週間をきりました。
たまたまこのタイミングで週末にFortinet社のイベントがありましたので
直接Forinet社の中の人に相談してみることにしました。
展示ブースのお兄さんに事情を説明すると親身に相談にのってくれます。
「A社のブースがありますのでカチコミに行きますが？(←言い方は違いますが…)」
と提案してくれたのですが、「ドロドロになりそうなのでやめておきます」
と返答したのですが、どうしてもスッキリしません。
そうこうしているうちにお兄さんがFortinet社のマネージャーを
探しに行ってくれました。マネージャーに経緯を説明すると…
「それはおかしい」という事でしたので弊社がおかしい訳ではなかったようです。
日本だけFortiGateの機器と代理店のFortiCloudアカウントを紐づけて
販売しているようで、他の国では弊社のように自社でFortiCloudアカウントと
紐づけるのが一般的とのことでした。ちょうど日本でもそのような仕組みに
変えていくところだったようです。
もしかしてそれでA社の対応が遅れていたのかもしれません。

翌週、A社の営業から返信があり…なんとライセンス期限が1年後になりました。
Fortinet社で動いてくれたのかもしれません…

■ あとがき

技術的な問題であれば…ワクワクしながら解決するのですが、
弊社ではどうにもできない事務的なことは精神的に疲れます。