2004年10月12日
販売代理店
今回は販売代理店についてです。
ドイツS社のコードレス電話機を５台購入した時のことです。
ホームページからS社の販売代理店を調べ電話したところ
台数が少なかったので別の販売代理店を紹介されました。
さっそく電話で連絡し購入することにしました。
今回は台数が少なく届けてくれないため弊社スタッフが
販売代理店まで行きました。そして戻ってきてから
動作確認...４台はOKでも１台はNGです。コードレスの親機と
子機が通信できません。説明書をみて色々試しましたが、
だめです。念のため製造番号を見てみたところNGの１台だけ
親機と子機の製造番号が違います。とにかく販売代理店に
電話で問い合わせてみることにしました。
弊社スタッフ：先ほど購入したコードレス電話が１台が
通信できません。
[代理店]
そんなわけない！
[弊社スタッフ]
チェンネルの設定とかあるんですか？
[代理店]
説明書を読みなさい。
[弊社スタッフ]
どこを読めばいいのですか？
[代理店]
説明書を読みなさい。
[弊社スタッフ]
親機と子機の製造番号が１台だけ違うのですが....
[代理店]
関係ない
[弊社スタッフ]
設定方法を教えてください。
[代理店]
自分で調べなさい。
とこんな感じで話しになりません。結局、宅急便に依頼して
販売代理店へ持って行くことにしました。そして戻って来ました。
設定を変更したようで今度はうまく通信できました。
販売代理店へ電話し何処を変更したのか聞いても
教えてくれません。弊社のスタッフの話だと
「うるさい会社だ...」と言われたそうです。
結局、電話機を購入するのに1日もかかってしまいました。
このように中国でものを購入するというのは大変です。
品質は以前より良くなっているようですが、初期不良が
あったりアフターサービスが悪く苦労します。一部の中国企業は
アフターサービスが大変良いようでそのような企業は業績を
伸ばしているようです。
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■ あとがき
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